توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام "حانوت" بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند استخدام خدماتنا.

تشمل الخدمات تصفّح المنصة، إنشاء حساب، إجراء عمليات شراء، التواصل مع الدعم، أو أي تفاعل آخر مع "حانوت"

نحن نحترم خصوصيتك، ونلتزم بحماية معلوماتك بما يتوافق مع القوانين المعمول بها.

أولاً: تحديثات سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لأسباب تشغيلية أو قانونية. سننشر النسخة الجديدة على موقعنا مع تحديث تاريخ "آخر تعديل"، وسنتخذ الخطوات القانونية المطلوبة عند الحاجة.

ثانياً: كيفية جمع معلوماتك واستخدامها

لتقديم الخدمات، نقوم بجمع معلوماتك من عدة مصادروتختلف المعلومات التي نجمعها ونستخدمها بحسب طريقة تفاعلك معنا

وتشمل ما يلي:

1.     المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة:

·     بيانات الاتصال: مثل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، والعنوان.

·     بيانات الطلب: مثل عنوان الشحن، الفوترة، وسيلة الدفع.

·     بيانات الحساب: مثل اسم المستخدم، كلمة المرور، وأسئلة الأمان.

·     بيانات الدعم: أي معلومات ترسلها عند التواصل مع فريق الدعم.

بعض الميزات تتطلب تقديم بيانات محددة، وقد يؤدي الامتناع عن تقديمها إلى الحد من إمكانية استخدامك لتلك الميزات.

2.     المعلومات التي نجمعها حول استخدامك

قد نقوم أيضًا بجمع بعض المعلومات تلقائيًا حول تفاعلك مع خدماتنا ("بيانات الاستخدام"). وللقيام بذلك، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، والبكسلات، والتقنيات المشابهة.

قد تتضمن بيانات الاستخدام ما يلي:

·   معلومات الجهاز

·   معلومات المتصفح

·   تفاصيل اتصال الشبكة

·   عنوان الـ IP الخاص بك

·   بيانات أخرى متعلقة بتفاعلك مع الخدمات

تساعدنا هذه الأدوات في فهم سلوك المستخدمين بشكل أفضل، وتحسين منصتنا، وضمان تجربة استخدام آمنة ومحسّنة.

3.     المعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة

قد نحصل على معلومات عنك من أطراف ثالثة، بما في ذلك من البائعين ومزودي الخدمات الذين قد يجمعون المعلومات نيابة عنا، مثل:

·   الشركات التي تدعم منصة "حانوت".

·   مزودي خدمات الدفع الإلكتروني جلذين يجمعون معلومات الدفع (مثل رقم الحساب البنكي، أو معلومات بطاقة الائتمان أو الخصم، أو عنوان الفوترة) لمعالجة دفعاتك وتنفيذ طلباتك وتزويدك بالمنتجات أو الخدمات التي طلبتها، بموجب العقد المبرم بيننا وبينك.

·   عندما تزور "حانوت"، أو تفتح أو تنقر على رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها لك، أو تتفاعل مع خدماتنا أو إعلاناتنا، فقد نقوم نحن أو أطراف ثالثة نعمل معهم بجمع بعض المعلومات تلقائيًا باستخدام تقنيات التتبع عبر الإنترنت مثل البكسلات، منارات الويب، أدوات تطوير البرمجيات، المكتبات الخارجية، وملفات تعريف الارتباط.

سيتم التعامل مع أي معلومات نحصل عليها من أطراف ثالثة وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. يُرجى أيضًا مراجعة القسم أدناه: مواقع وروابط الأطراف الثالثة.

ثالثًا: أغراض استخدام المعلومات

تقديم المنتجات والخدمات: ستخدم معلوماتك الشخصية لتزويدك بالخدمات وتنفيذ العقد المبرم بيننا وبينك، بما في ذلك معالجة المدفوعات، تنفيذ الطلبات، إرسال إشعارات تتعلق بحسابك أو مشترياتك أو عمليات الإرجاع أو الاستبدال أو أي معاملات أخرى، وإنشاء حسابك وإدارته وصيانته، وترتيب الشحن، وتسهيل عمليات الإرجاع والاستبدال، وغيرها من الميزات والوظائف المتعلقة بحسابك.

التسويق والإعلانات: قد نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض تسويقية وترويجية، مثل إرسال رسائل تسويقية أو إعلانية أو ترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وكذلك لعرض إعلانات عن منتجات أو خدمات قد تهمك. قد يشمل ذلك استخدام معلوماتك الشخصية لتخصيص الخدمات والإعلانات المعروضة على "حانوت" بما يتناسب مع اهتماماتك.

الأمان ومنع الاحتيال: نستخدم معلوماتك الشخصية لاكتشاف أو التحقيق أو اتخاذ الإجراءات بشأن أي نشاط احتيالي أو غير قانوني أو ضار. إذا اخترت استخدام الخدمات وإنشاء حساب، فإنك تتحمل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات دخولك إلى الحساب. ننصح بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي تفاصيل وصول أخرى مع أي شخص. إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تم اختراقه، يرجى التواصل معنا فورًا.

التواصل معك وتحسين الخدمات: نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم دعم العملاء وتحسين خدماتنا. ويُعد ذلك من مصالحنا المشروعة لنكون قادرين على الاستجابة لك، وتقديم خدمات فعّالة لك، والحفاظ على علاقتنا التجارية بك.

رابعًا: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

تقوم معظم المتصفحات بقبول ملفات تعريف الارتباط تلقائيًا بشكل افتراضي، لكن يمكنك تعديل إعدادات المتصفح لإزالة ملفات تعريف الارتباط أو رفضها من خلال عناصر التحكم الخاصة بالمتصفح.
يرجى ملاحظة أن إزالة أو حظر ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر سلبًا على تجربتك في استخدام الموقع، وقد يؤدي إلى تعطل بعض الخدمات أو الميزات أو عدم توفرها.
كما أن حظر ملفات تعريف الارتباط قد لا يمنع تمامًا مشاركتنا للمعلومات مع أطراف ثالثة مثل شركاء الإعلانات.

خامسًا: الإفصاح عن المعلومات

في بعض الحالات، قد نفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض تنفيذ العقود، أو لأغراض مشروعة، أو لأسباب أخرى وفقًا لما تنص عليه سياسة الخصوصية هذه. ومن هذه الحالات:

·       مع البائعين أو الأطراف الثالثة الذين يقدمون خدمات نيابةً عنا (مثل إدارة تكنولوجيا المعلومات، معالجة المدفوعات، تحليل البيانات، دعم العملاء، التخزين السحابي، التنفيذ والشحن).

·       مع شركاء الأعمال والتسويق لتقديم الخدمات لك أو عرض الإعلانات. سيستخدم هؤلاء الشركاء معلوماتك وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بهم.

·       عندما تطلب منا أو توجهنا أو تمنحنا إذنًا بالإفصاح عن معلومات معينة لأطراف ثالثة، مثل شحن المنتجات إليك، أو من خلال استخدام أدوات ويدجت وسائل التواصل الاجتماعي أو خيارات تسجيل الدخول، وذلك بموافقتك.

·       مع الشركات التابعة لنا أو ضمن مجموعتنا المؤسسية، ضمن مصالحنا المشروعة لإدارة أعمالنا بفعالية.

·       في حال وقوع معاملة تجارية مثل اندماج أو إفلاس، أو للامتثال لأي التزامات قانونية معمول بها (بما في ذلك الاستجابة لأوامر الاستدعاء أو مذكرات التفتيش أو الطلبات القانونية المماثلة)، أو لتطبيق شروط الخدمة ذات الصلة، أو لحماية الخدمات أو الدفاع عنها، وكذلك حماية حقوقنا أو حقوق مستخدمينا أو الآخرين.

نفصح عن الفئات التالية من المعلومات الشخصية والمعلومات الشخصية الحساسة الخاصة بالمستخدمين، للأغراض المذكورة أعلاه في قسم "كيفية جمعنا لمعلوماتك الشخصية واستخدامها" و"كيفية إفصاحنا عن المعلومات الشخصية":

نحن لا نستخدم أو نفصح عن المعلومات الشخصية الحساسة دون موافقتك أو لأغراض استنتاج سمات تتعلق بك.

مواقع وروابط الأطراف الثالثة
قد توفّر منصة "حانوت" روابط لمواقع إلكترونية أو منصات رقمية أخرى تُدار من قبل أطراف ثالثة. إذا قمت بزيارة مواقع لا تتبع لنا أو لا تخضع لسيطرتنا، فعليك مراجعة سياسات الخصوصية والأمان وشروط الاستخدام الخاصة بها. نحن لا نضمن ولسنا مسؤولين عن خصوصية أو أمان تلك المواقع، بما في ذلك دقة أو اكتمال أو موثوقية المعلومات الموجودة عليها.
المعلومات التي تشاركها في أماكن عامة أو شبه عامة، بما في ذلك على منصات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة، قد تكون مرئية لمستخدمي خدماتنا و/أو مستخدمي تلك المنصات دون قيود على استخدامها من قبلنا أو من قبل طرف ثالث.
تضميننا لهذه الروابط لا يعني ضمنًا موافقتنا أو تأييدنا لمحتوى تلك المنصات أو لمالكيها أو مشغليها، إلا إذا تم التصريح بذلك في خدماتنا.

بيانات الأطفال
الخدمات غير موجهة للأطفال، ولا نقوم بجمع أي معلومات شخصية عن الأطفال عن علم. إذا كنت والدًا أو وليّ أمر لطفل قد زوّدنا بمعلوماته الشخصية، يمكنك التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال أدناه لطلب حذفها.
واعتبارًا من تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، لا نمتلك علمًا فعليًا بأننا "نشارك" أو "نبيع" (بحسب ما تُعرف به هذه المصطلحات في القوانين المعمول بها) معلومات شخصية لأفراد دون سن 16 عامًا.

سادسًا: حماية المعلومات والاحتفاظ بها

يرجى العلم بأنه لا توجد تدابير أمنية مثالية أو غير قابلة للاختراق، ولا يمكننا ضمان "أمان كامل". بالإضافة إلى ذلك، قد لا تكون المعلومات التي ترسلها لنا آمنة أثناء انتقالها. لذلك، نوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة لإرسال معلومات حساسة أو سرية إلينا.
مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية تعتمد على عدة عوامل، مثل ما إذا كنا بحاجة إليها لإدارة حسابك، أو لتقديم الخدمات، أو للامتثال للالتزامات القانونية، أو لحل النزاعات، أو لتطبيق العقود والسياسات ذات الصلة.

سابعًا: حقوقك كمستخدم

اعتمادًا على مكان إقامتك، قد تكون لديك بعض أو جميع الحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. ومع ذلك، فإن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تنطبق فقط في ظروف معينة، وفي بعض الحالات، قد نرفض طلبك وفقًا لما يسمح به القانون.

·       الحق في الوصول / المعرفة: قد يكون لك الحق في طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بما في ذلك تفاصيل حول كيفية استخدامنا لمعلوماتك ومشاركتها.

·       الحق في الحذف: قد يكون لك الحق في طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

·       الحق في التصحيح: قد يكون لك الحق في طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة التي نحتفظ بها عنك.

·        لحق في نقل البيانات: قد يكون لك الحق في الحصول على نسخة من معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها، وطلب نقلها إلى طرف ثالث، في ظروف معينة ومع بعض الاستثناءات.

·       الحق في تقييد المعالجة: قد يكون لك الحق في مطالبتنا بإيقاف أو تقييد معالجة معلوماتك الشخصية.
• سحب الموافقة: عندما نعتمد على موافقتك لمعالجة معلوماتك الشخصية، يمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت.

·       الحق في الاستئناف: قد يكون لك الحق في استئناف قرارنا إذا رفضنا معالجة طلبك. ويمكنك القيام بذلك بالرد مباشرة على إشعار الرفض الذي نرسله إليك.

·       إدارة تفضيلات التواصل: قد نرسل إليك رسائل ترويجية عبر البريد الإلكتروني، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت باستخدام خيار "إلغاء الاشتراك" الموجود في رسائلنا. وإذا ألغيت الاشتراك، قد نستمر في إرسال رسائل غير ترويجية مثل تلك المتعلقة بحسابك أو طلباتك.

يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق من خلال الخيارات المتاحة على منصة "حانوت" أو عن طريق التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه.

لن نقوم بالتمييز ضدك بسبب ممارستك لأي من هذه الحقوق.
قد نحتاج إلى جمع معلومات للتحقق من هويتك مثل عنوان بريدك الإلكتروني أو معلومات حسابك قبل أن نقدم ردًا جوهريًا على طلبك.
وبما يتوافق مع القوانين المعمول بها، يمكنك تعيين وكيل مفوض لتقديم الطلبات نيابة عنك. قبل قبول مثل هذا الطلب، سنطلب من الوكيل تقديم دليل على أنه مخوّل بالتصرف نيابة عنك، وقد نطلب منك أيضًا التحقق من هويتك مباشرة معنا.
سنقوم بالرد على طلبك في الوقت المحدد وفقًا لما يحدده القانون المعمول به.

الشكاوى
إذا كانت لديك أي شكاوى بشأن كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، يرجى التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه.
إذا لم تكن راضيًا عن ردّنا على شكواك، فقد يكون لك، حسب مكان إقامتك، الحق في استئناف قرارنا من خلال التواصل معنا مجددًا، أو تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المحلية في بلدك.

المستخدمون الدوليون
يرجى ملاحظة أننا قد نقوم بنقل وتخزين ومعالجة معلوماتك الشخصية خارج البلد الذي تقيم فيه. كما تتم معالجة معلوماتك من قبل موظفين ومزودي خدمات وشركاء من أطراف ثالثة في هذه البلدان.

إذا قمنا بنقل معلوماتك الشخصية من أوروبا إلى خارجها، فإننا نعتمد على آليات نقل معترف بها مثل "الشروط التعاقدية القياسية" الصادرة عن المفوضية الأوروبية، أو أي عقود معادلة تصدرها الجهة المختصة في المملكة المتحدة، ما لم يكن النقل إلى بلد تم الاعتراف رسميًا بأنه يوفر مستوى كافٍ من الحماية.