في حانوت، نضع رضا العملاء في صلب أولوياتنا، لذا نتيح لكم إمكانية إرجاع المنتجات خلال 30 يوماً من تاريخ استلام المنتج، وفقاً للشروط التالية:

1. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم أو متضرر، مع جميع الملحقات وبطاقات التعريف والتغليف الأصلي.
2. يجب إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.
3. لا يقبل إرجاع أي منتج دون طلب مسبق عبر البريد الإلكتروني المخصص.

للبدء بعملية الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد التالي: support@haanout.com

في حال الموافقة على طلب الإرجاع، سنزوّدك بعنوان الإرجاع الواجب إرسال المنتج إليه. لن يتم قبول أي مرتجعات يتم إرسالها دون موافقة مسبقة أو إلى عنوان غير مُعتمد.

لن يتم قبول المنتجات المُعادة إلينا دون طلب إرجاع أولًا.

خطوات الإرجاع:

1. فحص المنتج:
بعد استلام المنتج في مستودعاتنا، يتم فحصه للتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع.

2. قرار الإرجاع:

• إذا كان المنتج مؤهلاً، يتم إكمال إجراءات الإرجاع خلال 2 إلى 10 أيام عمل.
• في حال عدم مطابقة المنتج للشروط، سيتم إعادته إلى عنوان العميل.

3. إشعار الإرجاع
 سيتم إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني عند إتمام العملية.

4. استرداد المبلغ

تُعاد قيمة المنتج عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.

ملاحظة: في حال كان المنتج جزءًا من طلب ضمن عرض "الشحن المجاني"، ولم يعد الطلب بعد الإرجاع يفي بشروط العرض، قد يتم خصم رسوم الشحن من قيمة الاسترداد.

المنتجات الغير القابلة للإرجاع:

• المنتجات القابلة للتلف.
• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المُخصصة.
• منتجات العناية الشخصية مثل أدوات التجميل، الملابس الداخلية وملابس السباحة.
• المواد الخطرة أو القابلة للاشتعال.
• بطاقات الهدايا والمنتجات ضمن عروض التصفية النهائية.

للاستفسار عن منتج معين، يُرجى مراسلتنا قبل محاولة إرجاعه.

سياسة الاستبدال:

نوصي بإرجاع المنتج أولاً، وبعد قبول الإرجاع، يمكنكم تقديم طلب جديد للمنتج البديل. هذا يضمن سرعة الخدمة وتوفّر المنتجات.

في حال الدفع بالتقسيط:

• إذا تمت عملية الشراء باستخدام خدمة التقسيط البنكي، فإن البنك يقوم بإعادة المبلغ على نفس عدد الأقساط الأصلية (مثلاً 3 أشهر للطلب المُقسط على 3 دفعات).
• قد يستغرق البنك وقتًا إضافيًا في تنفيذ الاسترداد.

إذا مرّت أكثر من 15 يوم عمل على الموافقة على الإرجاع ولم يظهر المبلغ في حسابك، يرجى التواصل معنا فوراً عبر البريد الإلكتروني.

الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبك فور استلامه، والتواصل معنا مباشرة في حال كان المنتج تالفًا، أو معيبًا، أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، لكي نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها بالشكل المناسب.